零差评外卖小哥的奋斗之路农村青年杂

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编者按：随着复工复产持续推进，一度被按下“暂停键”的服务业也开始重启。在疫情期间，为了减少接触，网上订餐变成改善伙食的最优选择。在移动互联网的赋能下，快递小哥、外卖骑士等职业的需求越来越大。由于门槛低、待遇相对优渥，送外卖、送快递也成为许多农村青年迈入城市的第一选择。根据阿里本地生活近日发布的《饿了么蓝骑士调研报告》显示：外卖骑手平均年龄为31岁，其中“90后”占比约为47%。八成蓝骑士来自农村，安徽、河南、四川是骑手输出大省。籍贯来源前五的县城中，60%为国家级贫困县。这些贫困县骑手的平均月薪逾元，超过年全国城镇平均工资。“零差评”外卖小哥的奋斗之路文｜田建川本文刊载于《农村青年》年第6期自从干起外卖小哥这活儿，31岁的万永刚发现自己变了：皮肤“色号”由浅变深，曾经脾气火爆的“耿直男孩”如今温柔得像个“中年大叔”。两年前，万永刚还在云南省昭通市威信县旧城镇的老家做轮胎生意，和父母开了个维修店。年轻人心气儿盛，又不爱被父母管，万永刚就在网上投简历想“跳槽”。很快，他就接到了招聘电话。电话那头说，你来广东佛山吧，马上入职。这份工作是房地产中介。不过，万永刚干了几个月，并没什么单。他又被招聘去干电话推销。发现公司不正规，他干了几天就跑了。万永刚心灰意冷，想回老家。这时有朋友介绍他去一家网上订餐平台送外卖，只问了一句：你怕苦吗？万永刚说：不怕。真干起外卖小哥这活儿，辛苦程度是超出万永刚预想的。送外卖很考验体力。有一次送餐，遇到小区停电，万永刚一口气跑上18楼，“下楼时，腿脚都发抖”。有人订了两箱啤酒，万永刚就左右肩膀各扛一箱，爬楼梯上9楼，“脸红脖子粗，血冲到脑袋上，眼冒金星”。万永刚在送餐路上送一单外卖，万永刚可以赚5块钱。想多挣钱就得多跑，风吹日晒雨淋，都得在路上。“跟老家的天气比，广东就是火炉子。送一天外卖下来，衣服湿干好几次。”万永刚说，接到大商场的外卖单就算是奖励了，因为送餐路上可以吹上几分钟空调。夏天的太阳给万永刚“化了妆”，尽管有袖套保护，他的胳膊和后颈还是被晒黑好几个“色号”。广东雨水多，一声响雷一身雨，外卖小哥风雨无阻。“雨天，是外卖单最多的时候，也是我们压力最大的时候。”万永刚说，由于点餐量增大，商家出餐的时间变慢，而路上湿滑也会增加送餐时间，特别怕迟到。“有人下单时会备注，让我们下雨天送餐不要着急，安全第一，看后心里特别温暖。”万永刚说。并不是所有的买家都好说话。“有时候稍微晚了一点，个别买家会说话难听甚至有指着鼻子骂我们的。我们就请他们消气，道歉解释。”万永刚说，当外卖小哥后，提高了心理承受力，也能更加体会到“相互理解”的珍贵。有的小区管理严格，保安不让外卖小哥进小区，万永刚只能打电话请业主下来取餐。但有的业主就是不想下来，他夹在小区保安和业主中间，左右为难，想着下面的单，心里着急。“只能好言好语沟通，没有别的办法。”万永刚苦笑说。以前遇到人说话难听，万永刚可能会直接怒怼回去。而如今，他会微笑着向买家耐心解释。他觉得，既然做的是服务行业，就要更多地考虑消费者的体验和感受，多站在对方的角度想问题。“哪还能不受点委屈？”万永刚笑着说。不过，给下一个买家送餐时，一个微笑、一句“谢谢你”、一声“辛苦啦”就让他把委屈全抛在脑后了。“这段时间天热，有的买家还会给我们倒杯水或者送块西瓜吃，很感激也很开心。”今年万永刚成为公司的“零差评”外卖小哥。他很勤快，最多的一天送了70单外卖。和每一位在城市里奋斗的年轻人一样，万永刚心揣梦想，梦在心里，路在脚下。万永刚说，这份工作他会继续干下去。终审：蔺玉红审校：李志国刘朱婴编辑：何召霞